De empresa familiar a organización con visión corporativa

Grupo Valverde —Hotel Fonda Vela y Sky Adventures, en Monteverde— es una de esas empresas familiares que crecen por su gente: equipos comprometidos, líderes formados desde adentro y una cultura de cercanía que los clientes sienten. Pero el mismo crecimiento empezó a pasar factura.

La operación funcionaba a punta de esfuerzo individual, no de coordinación. Las áreas trabajaban intenso pero en silos: información que llegaba tarde en pagos, bajas de personal o cierres de atracciones; decisiones marcadas más por el vínculo y la emoción que por el dato; roles difusos donde familiares influían por fuera del organigrama.

El síntoma era claro —fricción, retrabajo, riesgo operativo— y el momento también: una transición generacional en marcha, con un gerente general asumiendo el timón y un fundador que necesitaba soltar la batuta sin que se cayera nada. La pregunta de fondo no era cómo trabajar más duro, sino cómo profesionalizar la gestión sin perder la esencia familiar que los hizo grandes.

Entramos a escuchar antes de proponer. Realizamos 11 entrevistas a profundidad con líderes y colaboradores clave, sumamos evaluaciones individuales y de liderazgo PDA del equipo gerencial, y procesamos todo con análisis de texto para sacar a la luz los patrones reales —no las percepciones sueltas— de cultura, gobernanza, comunicación y operación.

Ese diagnóstico se convirtió en el insumo de una "Encerrona" estratégica de 4 días (octubre 2025): una experiencia inmersiva de cocreación con el equipo directivo y gerencial, donde combinamos reflexión profunda con diseño práctico de las estructuras que faltaban.

No fue un taller motivacional: trabajamos cultura y accountability, claridad estratégica y priorización, rituales de coordinación y feedback, reglas de equipo explícitas y un plan de acompañamiento focalizado a los líderes en transición. Y después no soltamos la mano: pasamos a sesiones de acompañamiento para que los acuerdos se volvieran hábito.

El equipo pasó de una visión dispersa a una comprensión compartida de la estrategia y, sobre todo, a un lenguaje común para hablar de lo difícil. Lo que antes era «nos cuesta evaluarnos» empezó a tener cauce.

Las conversaciones de feedback dejaron de evitarse y la energía emocional del encuentro —orgullo, pertenencia, apertura— encontró estructuras para no diluirse.

Resultados clave

• ✓Rituales de coordinación con responsables y seguimiento instalados
• ✓Mapa de decisiones pendientes y prioridades trimestrales
• ✓Reglas de trabajo explícitas en lugar de "códigos no dichos"
• ✓Dos líderes en transición con foco concreto y plan de acción
• ✓Cultura de feedback activa donde antes se evitaba

Grupo Valverde avanza hoy hacia un modelo organizacional basado en personas —ágil y sostenible— sin renunciar a lo que siempre fue su mayor fortaleza: su esencia familiar.